Unterstützen

Jedes RACOM Product unterstützt die Fernbedienung über ein IP Netzwerk, z.B. Internet oder GSM. Somit können unsere RACOM Spezialisten Sie bei konkreten Problemen unterstützen, egal wo auf der Welt Sie und Ihre Geräte sich gerade befinden.

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Pre-sale support

Während der Angebotsausarbeitung erbringen wir folgende Dienstleistungen kostenlos:
  • Beratung bei den kundenspezifischen Netzwerk Anforderungen (Polling Zeiten, Antwortzeiten, Timeouts usw.)
  • Unterstützung bei der optimalen Produktauswahl für die spezielle Anwendung
  • Grundsätzliches Design von Funk- oder GSM-Netwerken oder Richtfunkverbindungen
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Netzwerk Design

Falls gewünscht, kann RACOM folgende Experten Dienstleistungen erbringen:
  • Detailliertes Design einer Richtfunkverbindung oder eines Schmalband Datenfunk Netzes mit Funkmodems und/oder GPRS/EDGE/UMTS Router
  • Tests und Messungen vor Ort unter Einsatz der für das Netzwerk geplanten Geräte
  • Komplette Projekt Dokumentation für die Umsetzung des Projektes
  • Erstellung der Antragsunterlagen für die Lizenzierung der Frequenzen (UHF/VHF Funkmodems, Richtfunkverbindungen)
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Implementation

In besonderen Fällen kann RACOM den Kunden auch bei der Errichtung unterstützen:
  • Installation durch Spezialisten
  • Inbetriebnahme des Projektes (Funktionstest vor Ort)
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After-sales support

Partner und Kunden von RACOM schätzen besonders die außerordentlich hohe Dienstgüte beim After-sales Support. Technische Fragen unserer Kunden bleiben niemals unbeantwortet und Fernunterstützung wird normalerweise kostenlos gewährt (bis zu einem verträglichen Maß). Zusätzlich kann RACOM ein breites Spektrum von Dienstleistungen auf Anforderung anbieten. Diese werden speziell auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt. Dies geht von der einmaligen Fernunterstützung bis hin zur technischen Unterstützung durch unseren 24×7 Help Desk, von der permanenten Überwachung des Kundennetzes bis zum to garantierten 4-Stunden Vor Ort Service (innerhalb der Tschechischen Republik).

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