Podpora

Všechny výrobky firmy RACOM podporují vzdálenou správu přes IP sítě, např. přes Internet nebo GSM sítě. Proto Vám specialisté firmy Racom mohou pomoci s konkrétním problémem, ať už jste Vy a Vaše zařízení kdekoliv na světě.

Podpora prodeje

V rámci cenové nabídky, jsou poskytovány bezplatně tyto služby:

  • Konzultace požadavků zákazníka na síť (obvolávací časy, doby odezvy, timeouty apod.)
  • Pomoc při výběru optimálního výrobku pro konkrétní aplikaci
  • Základní návrh rádiové sítě nebo GSM sítě či mikrovlnných spojů

Návrh sítě

Na požádání je RACOM připraven dodávat tyto odborné služby:
  • Detailní návrh mikrovlnného spoje nebo úzkopásmové rádiové datové sítě pomocí rádiových modemů a/nebo GPRS/EDGE/UMTS routerů
  • Vyzkoušení a změření spojů přímo na místě pomocí zařízení navržených pro síť
  • Kompletní projektovou dokumentaci potřebnou pro vybudování sítě.
  • Příprava dokladů potřebných k žádosti o licencované frekvence (UHF / VHF rádiových modemů, mikrovlnných spojů)

Implementace

Ve zvláštních případech může RACOM pomáhat zákazníkům s realizací:
  • Odborné instalace
  • Předání projektu do provozu (Ověřovací testy jednotlivých bodů)

Podpora po prodeji

RACOM vždy byl ceněn svými partnery a zákazníky za výjimečnou úroveň poprodejní podpory. Technické dotazy našich zákazníků nezůstanou nikdy nezodpovězeny a vzdálená podpora je obvykle poskytována zdarma (v rozumném rozsahu). Kromě toho může RACOM poskytnout široké spektrum služeb na vyžádání. Ty jsou vždy přizpůsobeny potřebám zákazníka v rozmezí od příležitostné vzdálené technické podpory po 24×7 specializovaný help desk, od trvalého monitorování sítě zákazníka až po zaručený zásah do 4 hodin na místě (pouze na území České republiky).