V případě potřeby jsou naši technici připraveni v sídle RACOMu pro konzultace. V rámci této služby jim můžete zavolat či napsat a řešit váš problém. V základní úrovni Basic je poskytována zdarma – službu stačí u RACOMu pouze aktivovat.
V případě potřeby jsou naši technici připraveni v sídle RACOMu pro konzultace. V rámci této služby jim můžete zavolat či napsat a řešit váš problém. V základní úrovni Basic je poskytována zdarma – službu stačí u RACOMu pouze aktivovat.
HelpDesk není vázán na konkrétní síť a v závislosti na sjednané úrovni této služby můžete mít k dispozici naše techniky až 16 hodin denně, 7 dní v týdnu, případně i s garantovanou dobou zásahu.
HelpDesk nabízíme ve třech variantách:
Basic
Plus
Garant
Doporučujeme využít nejvyšší variantu Garant, kdy máte jistotu, že naši technici budou mít prostor na řešení vašich problémů 365 dnů v roce od 6 do 22 hod. s garantovaným časem zásahu.
| HelpDesk | Basic | Plus | Garant |
| Práce technika zdarma / měsíc | 2 hodiny | 6 hodin | 10 hodin |
| Dostupnost | 8 – 16 h, pracovní dny | 6 – 22 h, pracovní dny | 6 – 22 h, 365 dnů |
| Reakční doba od nahlášení | x | x | 16 hodin |
| Vzdálený přístup přes VPN | x | x | x |
| Aktivní monitoring | x | x | x |
| Platba za aktivaci | x | x | x |
| Měsíční paušál firma / všechny sítě | x | ✓ | ✓ |
| Práce technika nad hodiny zdarma | Kč / 0,5 h | Kč / 0,5 h | Kč / 0,5 h |
| Účtování | Následující měsíc | Následující měsíc | Následující měsíc |
HelpDesk není vázán na konkrétní síť a v závislosti na sjednané úrovni této služby můžete mít k dispozici naše techniky až 16 hodin denně, 7 dní v týdnu, případně i s garantovanou dobou zásahu.
HelpDesk nabízíme ve třech variantách:
Basic
Plus
Garant
Doporučujeme využít nejvyšší variantu Garant, kdy máte jistotu, že naši technici budou mít prostor na řešení vašich problémů 365 dnů v roce od 6 do 22 hod. s garantovaným časem zásahu.
| HelpDesk | Basic | Plus | Garant |
| Práce technika zdarma / měsíc | 2 hodiny | 6 hodin | 10 hodin |
| Dostupnost | 8 – 16 h, pracovní dny | 6 – 22 h, pracovní dny | 6 – 22 h, 365 dnů |
| Reakční doba od nahlášení | x | x | 16 hodin |
| Vzdálený přístup přes VPN | x | x | x |
| Aktivní monitoring | x | x | x |
| Platba za aktivaci | x | x | x |
| Měsíční paušál firma / všechny sítě | x | ✓ | ✓ |
| Práce technika nad hodiny zdarma | Kč / 0,5 h | Kč / 0,5 h | Kč / 0,5 h |
| Účtování | Následující měsíc | Následující měsíc | Následující měsíc |
Žádost o podporu
Sídlo společnosti
RACOM s.r.o.
Mírová 1283
592 31 Nové Město na Moravě
Česká republika
Tel.: + 420 722 937 522
E-mail: racom@racom.eu
Provozní doba
Pondělí – Pátek 08:00 to 16:00
Místní čas: 18:46
Sídlo společnosti
RACOM s.r.o.
Mírová 1283
592 31 Nové Město na Moravě
Česká republika
Tel.: + 420 722 937 522
E-mail: racom@racom.eu
Provozní doba
Pondělí – Pátek 08:00 to 16:00
Místní čas: 18:46
