HelpDesk

V případě potřeby jsou naši technici připraveni v sídle RACOMu pro konzultace. V rámci této služby jim můžete zavolat či napsat a řešit váš problém. V základní úrovni Basic je poskytována zdarma – službu stačí u RACOMu pouze aktivovat.

Žádost o podporu
  1. Podpora
  2. HelpDesk
https//www.racom.eu/cz/support/helpdesk

HelpDesk není vázán na konkrétní síť a v závislosti na sjednané úrovni této služby můžete mít k dispozici naše techniky až 16 hodin denně, 7 dní v týdnu, případně i s garantovanou dobou zásahu.

HelpDesk nabízíme ve třech variantách:

Basic

  • Bez měsíčního paušálu
  • 2 hodiny práce technika zdarma
  • Dostupnost 8 – 16 hod. v pracovní dny

Plus

  • 6 hodin práce technika zdarma
  • Dostupnost na 6 – 22 hod. v pracovní dny

Garant

  • 10 hodin práce technika zdarma
  • Dostupnost 6 – 22 hod., 365 dnů v roce
  • Reakční doba do 16 hodin od nahlášení požadavku

Doporučujeme využít nejvyšší variantu Garant, kdy máte jistotu, že naši technici budou mít prostor na řešení vašich problémů 365 dnů v roce od 6 do 22 hod. s garantovaným časem zásahu.

Smlouva | Všeobecné podmínky

HelpDesk Basic Plus Garant
Práce technika zdarma / měsíc 2 hodiny 6 hodin 10 hodin
Dostupnost 8 – 16 h, pracovní dny 6 – 22 h, pracovní dny 6 – 22 h, 365 dnů
Reakční doba od nahlášení x x 16 hodin
Vzdálený přístup přes VPN x x x
Aktivní monitoring x x x
Platba za aktivaci x x x
Měsíční paušál firma / všechny sítě x ✓ ✓
Práce technika nad hodiny zdarma Kč / 0,5 h Kč / 0,5 h Kč / 0,5 h
Účtování Následující měsíc Následující měsíc Následující měsíc

Žádost o podporu

Sídlo společnosti

RACOM s.r.o.
Mírová 1283
592 31 Nové Město na Moravě
Česká republika

Tel.: + 420 722 937 522
E-mail: racom@racom.eu

Provozní doba
Pondělí – Pátek 08:00 to 16:00
Místní čas: 06:02

https://www.youtube.com/watch?v=zFvQGhgHO7s

Máte dotaz?
Náš tým prodeje a podpory je připraven!

Kontakt

©  2025 RACOM s.r.o. All Rights Reserved.